Catalogue de services
« Une entreprise dépense en moyenne entre 3 % et 15 % de son chiffre d’affaires total pour fournir des services aux départements internes...
Identifier les processus
Les organisations regorgent de processus qui se produisent tous les jours, cependant elles ne mettent pas systématiquement le temps et...
Benchmarking - L’analyse comparative des processus
La « philosophie de l’analyse comparative des processus » « Pourquoi faire des efforts pour inventer ce qui existe déjà quelque part ? »...