Catalogue de services
« Une entreprise dépense en moyenne entre 3 % et 15 % de son chiffre d’affaires total pour fournir des services aux départements internes...
Hoshin Kanri
Définition « Comment gérons-nous notre direction ? », « Comment pouvons-nous nous assurer que nous allons dans le bon sens ? » Si vous...
Six Sigma - Vue d’ensemble
Définition de Six Sigma Six Sigma est une marque déposée de Motorola inc., développée par Mikel Harry et Bill Smith. Il s’agit d’une...
ITIL - Processus de gestion des incidents
Qu’est-ce que la gestion des incidents ? Définition ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou « Bibliothèque pour...
Workflows - Optimiser les processus
Définition En termes simples, un workflow (un flux de travail en français) est une série de tâches qui doivent être accomplies afin...
Le tableau de bord - Surveiller les processus
Définition Le tableau de bord est l’outil privilégié du système de contrôle permettant la surveillance du processus en continu. En tant...
Identifier les processus
Les organisations regorgent de processus qui se produisent tous les jours, cependant elles ne mettent pas systématiquement le temps et...
CMMI - Evaluation de la maturité des processus
Définition Le modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration) s’inscrit aujourd’hui dans le cadre général de la norme ISO/IEC 15504,...
BPMM - Evaluation de la maturité des processus selon Gartner
Définition Le BPMM (Business Process Maturity Model) décrit une voie d'amélioration évolutive qui guide les organisations dans leur...
BPA - Analyse des processus d'affaires
Rappelez-vous bien que toutes les initiatives du BPM exigent que les processus opérationnels soient d’abord correctement compris. Ils...
Benchmarking - L’analyse comparative des processus
La « philosophie de l’analyse comparative des processus » « Pourquoi faire des efforts pour inventer ce qui existe déjà quelque part ? »...
BPR - Réingénierie des processus d’affaires
Définition Le BPR ou Réingénierie des processus d’affaires (Business Process Reengineering) est une technique méthodologique qui permet...
BPMN 2.0 - Mise en pratique
Exemple du processus de commande de pizzas. Description du processus Le processus de commande de pizzas peut se décrire de la manière...
KPIs - Maitrise des processus
Que signifie la mesure de la performance des processus pour les acteurs ? Globalement, la réponse immédiate la plus répandue est vague et...
BPMN 2.0 - Signification des symboles
L’objectif principal de l’effort du BPMN était de fournir une notation qui était facilement compréhensible par tous les utilisateurs...
BPMN 2.0 - Vue d'ensemble
Qu’est-ce que le BPMN 2.0 ? Le Business Process Model Notation 2.0 version (BPMN) est un langage de modélisation visuelle, c’est-à-dire...
La documentation de processus
Selon Matt Diggity : « L’entreprise, qu’elle que soit sa taille, ne peut pas être gérée sans documentation. Des autoentrepreneurs, aux...
Résolution des problèmes dans les processus
Il existe une sorte de fatalisme qui fait penser que les événements sont tels qu’ils sont et qu’ils doivent être subis. « C’est comme ça,...
L’amélioration continue – BPI
Qu’est-ce que l’amélioration des processus ou BPI ? Si vous voulez améliorer les processus de votre entreprise, vous avez le choix entre...
Le management des processus
En quoi consiste le management via l’approche processus ? 1. Définition Même si vous le vouliez, vous ne pourriez pas définir de façon...
L'implémentation du BPM
Le choix d’une méthodologie précise est un gage d’efficacité pour gérer les processus d’une entreprise, qu’ils soient nombreux ou non. Il...
